Widerrufsrecht
B2B / gewerbliche Kunden:
Für Geschäftskunden besteht kein allgemeines Rückgabe- oder Widerrufsrecht. Rücknahmen erfolgen ausschliesslich nach vorgängiger schriftlicher Zustimmung durch ProfiGastro AG. Sonderbestellungen, Ausstellungsstücke, gebrauchte Geräte, montierte Ware sowie bereits benutzte oder entsiegelte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vorbehalten.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter verkauf@profigastro.ch kontaktieren.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.
Schäden, Transportschäden und Beanstandungen
Der Kunde ist verpflichtet, die Lieferung sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit, Transportschäden und offensichtliche Mängel zu prüfen.
Sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware, fehlende Packstücke oder andere Unregelmässigkeiten müssen direkt bei der Anlieferung auf dem Lieferschein/Frachtbrief vermerkt und vom Transporteur bestätigen lassen werden. Die Annahme hat in solchen Fällen ausschliesslich unter Vorbehalt zu erfolgen.
Wird ein sichtbarer Schaden ohne entsprechenden Vorbehalt oder Vermerk angenommen, kann eine spätere Anerkennung als Transportschaden erschwert oder ausgeschlossen sein.
Der Kunde hat Schäden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, schriftlich mit Fotos von Verpackung, Ware, Lieferschein/Frachtbrief und Typenschild an ProfiGastro AG zu melden.
Verdeckte Schäden, die bei der Annahme nicht erkennbar waren, sind sofort nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von 3 Kalendertagen nach Lieferung, schriftlich zu melden.
Bis zur abschliessenden Klärung sind Verpackung, Palette und Ware vollständig aufzubewahren. Ohne vollständige Dokumentation behalten wir uns vor, die Bearbeitung der Beanstandung abzulehnen.
Gesetzliche Rechte bei berechtigten Mängeln bleiben vorbehalten.
Ausnahmen / nicht rückgabeberechtigte Artikel
Bestimmte Artikel sind von einer Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere:
- Sonderbestellungen, Spezialanfertigungen und kundenspezifisch beschaffte Artikel
- Ausstellungsstücke, Vorführgeräte, Occasionsgeräte und Einzelstücke
- bereits montierte, installierte, angeschlossene oder in Betrieb genommene Geräte
- benutzte, beschädigte oder nicht mehr originalverpackte Ware
- geöffnete oder entsiegelte Hygieneartikel, Verbrauchsmaterialien und Reinigungsprodukte
- Ersatzteile, elektrische Komponenten und speziell bestellte Zubehörteile
- grossvolumige Waren, Speditionsware und Artikel mit kundenspezifischer Lieferung oder Montage
- Gutscheine, Aktionsartikel, Abverkaufsartikel und reduzierte Waren
Rückgaben sind nur nach vorgängiger schriftlicher Zustimmung durch ProfiGastro AG möglich. Unangemeldete Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben vorbehalten.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Falls ein Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss die Rückgabe der gelieferten Ware vorgängig schriftlich durch ProfiGastro AG geprüft und bestätigt werden.
Nach Annahme und Freigabe der Rückgabe kann der gewünschte Ersatzartikel als separate Bestellung neu gekauft werden. Allfällige Preisunterschiede, Lieferkosten, Speditionskosten, Montagekosten oder Bearbeitungsaufwände werden separat verrechnet.
Sonderbestellungen, Ausstellungsstücke, Occasionsgeräte, montierte oder bereits benutzte Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Rückerstattungen
Nach Erhalt der retournierten Ware prüfen wir den Zustand, die Vollständigkeit und die Originalverpackung. Anschliessend informieren wir den Kunden schriftlich, ob die Rückgabe akzeptiert und eine Rückerstattung freigegeben wird.
Eine Rückerstattung erfolgt nur nach vorgängiger Genehmigung durch ProfiGastro AG. Bereits entstandene Lieferkosten, Speditionskosten, Montagekosten, Demontagekosten, Zahlungsgebühren oder sonstige Zusatzaufwände können von der Rückerstattung ausgeschlossen oder separat verrechnet werden.
Bei beschädigter, benutzter, unvollständiger oder nicht mehr originalverpackter Ware behalten wir uns vor, eine Wertminderung, Prüfpauschale oder Bearbeitungsgebühr in Abzug zu bringen oder die Rücknahme abzulehnen.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkartenunternehmen kann die Verbuchung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Falls mehr als 15 Werktage seit unserer schriftlichen Rückerstattungsbestätigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter verkauf@profigastro.ch.